聲譽恢復:如何在危機後重建信譽
一場危機會讓你公司的網絡聲譽一塌糊塗。
在這篇文章中，我們將解釋如何建立一個聲譽恢復計劃，以恢復你的品牌形象，並將危機留在你的身後。
危機如何影響您的網路聲譽
如果你正在閱讀這篇關於聲譽恢復的文章，你的公司很有可能剛剛從危機中走出來。現在，是時候評估損失了。
雖然媒體風暴已經結束，但你的搜索結果很可能到處都是媒體的負面報道。無論是關於工廠狀況、產品召回還是你的高管團隊的不利報道，除非你采取行動，否則負面搜索結果可能會在谷歌的第一頁停留多年。
也不要低估這個問題。聲譽受損會影響客戶的購買決策，破壞有利可圖的商業合作關系，侵蝕股東的信任，並驅趕合格的求職者。
名譽危機會影響你的整個企業。但是，它對領導層和品牌本身的影響，是不同的。
CEO聲譽恢復
在公司危機期間和之後，CEO身上的聚光燈是最亮的。利益相關者期待迅速的決策和有效的解決方案。此外，媒體會根據首席執行官的行動以及他們在危機後的反應來評判他們。這些因素會使首席執行官的搜索結果中充斥著負面內容，從而極大地影響其聲譽。
以下是聲譽危機影響首席執行官的幾種方式:
- 作為企業領導者的信譽受到損害
- 較少的職業晉昇機會
- 減少補償金
- 遺失的遺產
- 與業務合作夥伴和主要利益相關者的關係不穩定
- 給朋友和家人的尷尬
聲譽恢復不僅僅是將某些東西從谷歌中刪除。它是關於設置關於你的成就的記錄。搜索結果的第一頁是你的數字簡歷，但SERP中用於講述你的故事的空間有限。所以，第一頁的內容需要是你最好的。
閱讀我們的案例研究，了解我們如何幫助一位財富500強的CEO在谷歌搜索中恢復聲譽問題。
作為公司的公眾面孔，CEO的聲譽也會影響到公司的聲譽。事實上，根據Forrester咨詢公司委托進行的一項研究，近四分之三（74%）的受訪者認為，他們的客戶對一個品牌的看法與他們對該品牌高管的看法有一定程度的聯系。在此閱讀完整的研究報告。
企業聲譽恢復
企業聲譽是一個品牌最寶貴的資產，在危機中會受到嚴重損害。想想星巴克。一個有缺陷的客戶服務政策和一個員工的決定將種族偏見推到了公眾面前。
廣大民眾的抵制和反彈導致該公司關閉了種族偏見培訓的大門，使他們損失了數千萬美元。
除了管理上的失誤外，公司聲譽受損的方式數不勝數，包括：
- 有關工作條件的負面故事
- 產品召回
- 像求職天眼通網站的員工負面消息（我們告訴你如何刪除那些在這裡）
- 在Google等評論網站上獲得客戶的1星級評論
- 針對你的業務的偏向性比較網站
- 不當處理COVID-19大流行
- 社交媒體負面信息
其中一些負面結果可能看起來不像是聲譽危機。然而，我們經常接到高管的電話，他們因為無法雇傭頂尖人才、無法達成交易或無法提高利潤而尋求聲譽恢復計劃。在本案例研究中，了解我們的一位客戶因負面聲譽而付出了多大的代價。
當這些事件泄露到你的搜索引擎結果中時，是時候投資企業聲譽管理了。
危機後採取的5條聲譽恢復步驟
既然您了解了危機的廣泛影響，那麼讓我們來談談如何重建公司聲譽，以便您可以恢復並向前邁進。
值得注意的是，網絡聲譽修復需要對多個學科有細致的了解。事實上，試圖修復自己的聲譽實際上可能弊大於利。此外，帶寬和時間的投入遠遠超出了大多數企業內部能夠分配的範圍。與高素質的在線聲譽管理公司合作，可以讓您專注於您的業務，而不是恢復您的形象。
雖然每個具體情況都是獨特的，但這是在從聲譽問題中恢復時需要考慮的5個主要步驟。
1.評估聲譽損失
這可能看起來很明顯，但第一步是評估聲譽損害的範圍。至關重要的是要看清第一頁以外的內容，並繪制出你的整個搜索環境。潛伏在谷歌深處的負面內容可能看起來微不足道。但是，如果有正確的SEO信號，它可能會躍升到第一頁。
問自己幾個問題來判斷風險。什麽類型的內容有排名？有多少種不同的搜索結果？哪些部門受到影響，以及如何影響？建立一個聲譽風險評估矩陣來評估潛在的損害可能會有所幫助。
2.設定切合實際的目標
大多數人希望立即解決聲譽危機，這是可以理解的。不幸的是，盡管有問題的公司提出了一些匪夷所思的說法，但聲譽恢復過程並不是這樣的。
由於網上有大量關於高知名度品牌和高管的內容，重建聲譽需要時間。例如，我們需要發布與主題相關的內容，以重新平衡和改變谷歌索引中的敘述。然後，我們使用SEO來重新定位首選內容在您的搜索結果的頂部。
當你設定目標來跟蹤你的計劃的成功時，請考慮以下幾點:
- 您需要製作多少篇內容？
- 你需要建立和優化額外的網站嗎？
- 您需要建立多少個連結？
- 你是否需要建立和維護一個活躍的社交媒體？
- 負面內容的權威性如何，需要重新定位多少個URL？
在您努力恢復聲譽的過程中，提問是設定合理期望的好方法。它還有助於確定規模，因為你可以分配更多的資源來更快地解決這個問題。
3.制定聲譽恢復路線圖
網路聲譽管理是一個巨大的任務，因為它需要SEO，公共關系，危機管理，分析和內容創建方面的專業知識。根據你所面對的情況，你的恢復策略將包括多種策略，包括:
- 發布品牌思想領袖的內容
- 優化和管理社交媒體資料
- 建立跨多個平台的在線審核程序
- 優化您的主域名
- 創建微型網站
- 推出或擴展博客內容
- 執行有針對性的公共關系活動
- 還有更多
SEO分析師、項目經理、內容開發人員和公關專家都需要共同合作，以提供最優質、持久的結果。
4. 發布正面的內容，以轉變說法
不管你信不信，ORM並不是為了推倒負面結果，而是為了提升正面內容。Moz的一項2019年研究發現，只有7%的受訪者表示他們會查看谷歌首頁以外的內容。這意味著，你真正恢復聲譽的最佳機會在於推廣正面的、品牌知名的內容，以在SERP中獲得良好的排名。
原因其實有兩方面。一方面，你需要足夠多的現有內容來壓制負面內容。但你也需要用新鮮的內容充斥谷歌的索引，以稀釋負面話題的密度。因此，搜索引擎會開始青睞新的敘事。
5.部署戰術SEO來抑制負面結果
關於SEO能做什麽，不能做什麽，仍然有很多誤解。不幸的是，從谷歌中完全刪除負面新聞文章幾乎是不可能的。你可以嘗試各種方法。但是，這些要求很少被尊重。此外，如果你不小心，你可能會讓自己陷入比一開始時更糟糕。
但如果您還是想刪除負面新聞或負面文章，建議找ORM管理公司來為您詳細分析，確認刪除後是否有風險存在。
危機恢復需要時間-立即開始
信譽恢復需要時間來正確執行，而且是永久性的。它還需要大量的資源和經驗來謹慎地提供持久的結果。
ORMB不使用快速、臨時的修復方法來恢復您的聲譽。我們的團隊勤奮工作，在您的品牌搜索結果中識別、創建和推廣首選內容。我們還制定了一個策略，以保護您的聲譽，防止未來的破壞性事件的侵害。我們不會讓您的網路聲譽受到影響。了解更多關於我們的聲譽管理服務。