什麼是線上聲譽管理？

聲譽管理包括根據公司的線上形象塑造客戶對公司的看法的所有業務活動。您公司的線上聲譽很大程度上取決於當今最常用的網站（包括 Google 和 Facebook）如何展示您的公司。因此，搜尋引擎優化 (SEO) 和正確處理負面評論是聲譽管理的重要組成部分。

雖然在某些方面與公共關係 (PR) 類似，但聲譽管理更關注您的網路形象，而不是您的品牌在傳統媒體中的形象。例如，您的公關公司將向領先的出版物宣傳有關您公司的故事，而您的聲譽管理公司將專注於您的線上評論、付費內容和搜尋引擎優化。您的公關和聲譽管理公司可能會協助您進行社群媒體管理。

為什麼管理您的網路聲譽很重要？

華倫巴菲特曾說過：「建立聲譽需要 20 年，毀掉它只需 5 分鐘。如果你考慮到這一點，你就會採取不同的做法。這句話出自有史以來最成功的企業家之一之口，闡明了管理聲譽的重要性。

這是因為強大的線上聲譽有助於提高您的公司在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 中的排名。擁有更高的 SERP 排名可以增加您接觸潛在客戶的機會，從而增加您的收入。

線上聲譽管理還可以根據您在 Google、Yelp 和其他清單網站上的評論，幫助提高潛在客戶對您品牌的看法。值得信賴的聲譽管理團隊將知道如何對您所有正面和負面的評論做出有意義的回應。您對評論的反應會影響潛在客戶對您的看法以及他們最終是否選擇向您購買。

> 了解更多：如何增強公司的公眾形象

什麼會影響您的網路聲譽？

許多因素都會影響您公司的網路聲譽：

• 社群媒體形象：在社群媒體上為您的品牌打造正面的聲譽始於開發有吸引力的、有意義的社群媒體形象，但它並不止於此。您的社群媒體頁面可讓您發布有趣的內容並與客戶持續溝通。部分社群媒體平台還設有聲譽管理團隊應監督的評論部分。
• SEO：從廣義上講，您的線上品牌聲譽是其搜尋引擎排名的一部分。因此，如果Google將您的品牌排名低於其他品牌，那麼Google的演算法可能不會認為您的品牌有信譽。鑑於家喻戶曉的公司通常主導第一和第二個 SERP，您的公司排名越低，它可能顯得越不值得信賴。[閱讀相關文章：提升網站流量的 SEO 技巧]
• 線上評論：即使您完全優化您的網站和社交媒體形象，使其始終出現在網路搜尋的前幾頁中，但如果您只有一些負面評論，您的線上聲譽仍然會受到影響。然而，以謹慎、同理心和開放溝通的興趣回應負面評論可以幫助恢復您的聲譽。避免在您的線上頁面上塞滿虛假的正面評論—眼光敏銳的客戶可以看出來。

搜尋引擎如何影響您的網路聲譽

每當有人搜尋一家公司的名稱時，第一頁的資訊都會講述一個關於該公司的故事。如果存在積極的鏈接，研究人員更有可能認為該公司是值得信賴的，而任何消極的鏈接都可能會引起懷疑並削弱信任。 

一般來說，消費者發現的資訊都會有錨定偏差，這會影響他們的決策過程。換句話說，網路使用者會發現他們在第一頁上閱讀的內容比後續 SERP 上的內容更重要。如果積極的搜尋結果成為錨，這將使公司受益。然而，如果是負面的，則可能會損害個人的聲譽或損害他們對企業的看法。

值得注意的是，大多數人都有一種被稱為孤立效應或馮·雷斯托夫效應的偏見，這意味著如果一系列積極結果中只有一個消極結果，那麼消極結果比積極結果更容易被記住。因此，管理企業的首頁搜尋結果勢在必行，以確保它們顯示最具代表性的數位資產。

如何修復受損的聲譽

負面評論或搜尋結果通常源自於不滿意的客戶、不滿的前員工或惡作劇的競爭對手。這些評論通常可以在 Glassdoor 和 Yelp 等線上評論網站以及 Facebook、Twitter 和 YouTube 等社群媒體網站上找到。

誹謗性內容也可能透過部落格或 Reddit 等網站找到。負面結果可能來自過去或目前針對公司或特定執行管理團隊成員的指控。該公司可能會在指控中被點名，而沒有過錯或被判無罪，但帶有選定關鍵字的舊連結可能會繼續出現並重新出現。

若要修復數位聲譽，請採取以下三種策略：

• 建立反映您的使命、願景和價值觀的內容。創建反映您的業務宗旨並展示您的公司文化的原創內容可以使您的品牌人性化，使其對目標受眾來說顯得更加真實和真誠。如果負面搜尋結果出現在第一頁上，請專注於及時發布技術內容，以將這些結果轉移到下一頁。
• 定期監控您的數位狀態。數位媒體不斷發展，因此持續監控品牌的數位形象並儘快使用適當的 SEO 工具管理任何負面搜尋結果至關重要。 
• 請教專家。根據情況的嚴重程度，您的企業可能需要諮詢專業的聲譽管理公司。這些公司擁有專業知識和聯繫，可以壓制負面搜尋結果，並在必要或可能的情況下刪除內容。聲譽管理公司也了解直接與內容發佈者和網域權限管理者談判以從搜尋引擎中刪除或隱藏有害內容或評論的法律後果。

了解線上聲譽管理資產

最引人注目的線上聲譽管理資產是公司網站上的內容。當有人在 Google 上搜尋該公司或其品牌名稱時，大多數情況下，第一個連結是該公司的網站。 Google和其他搜尋引擎還可以將使用者引導至企業網站上的相關子頁面，因此在整個網站上（而不僅僅是主頁上）提供相關內容至關重要。元標籤和元描述對於自然搜尋引擎優化也至關重要。

公司可以使用多種無機方法來獲取線上聲譽管理資產，包括管理資產（社群媒體資料和內容）、有影響力的資產（維基百科等資訊聚合器）、賺取的資產（正面新聞文章和部落格）和付費資產。

管理線上聲譽管理資產

所有線上聲譽管理資產都應集中管理，以提高您在 Google 桌面和行動演算法上的排名。然而，公司內部管理的資產（即公司網站）應在首次部署時進行最佳化並不斷改進。 Google和其他搜尋引擎將自動調查網站和社群媒體句柄中的重要組成部分，例如 URL、企業位置、關鍵字強度、網站加密和相關標籤，從而為首先管理這些資產提供更多理由。

如何透過內容提高網路聲譽

提高品牌線上聲譽的最關鍵因素是該公司是否發布引人入勝的內容。以下是如何使用您的內容來提高您的線上聲譽：

• 發布有價值且有信譽的內容。強大的內容行銷策略對於開發和分享目標受眾認為有用、有趣或教育性的內容至關重要。將常用搜尋關鍵字納入您的內容中，以提高您的 SERP 排名。 
• 使用視覺效果來補充文字。人們的注意力持續時間正在縮小，這使得他們不太願意訪問文本頁面較多的網站。包括引人入勝的影片、圖像和資訊圖表，使資訊更易於理解和吸引人。 
• 將社交媒體內容連結回您的網站。您為推廣品牌而創建的所有內容（包括社交媒體內容）都應連結到您公司的網站。這樣做有助於透過為您的品牌創建線上形象來提高品牌知名度和知名度。
• 利用賺取和支付的資產。雖然創建和發布有機內容對於您的公司至關重要，但可以使用免費和付費媒體資產來補充有機內容。借助付費資源，您可以自訂廣告以策略性地增加流量，有助於將新添加的內容推向第一個 SERP。