網路聲譽管理：保護您的網路形象

什麼是網路聲譽管理？

網路聲譽管理（通常稱為線上聲譽管理或 ORM）是企業用來影響認知和塑造其線上形象的策略組合。

雖然 ORM 與 PR 和 SEO 有重疊，但它又不同於兩者；它比公關更關注線上結果，並且比搜尋引擎優化更關注品牌關鍵字（而不是一般關鍵字）。

網路聲譽管理與傳統聲譽管理有何不同？

儘管網路聲譽管理採用了傳統聲譽管理所採用的許多策略和考慮因素，但有一些關鍵因素可以區分網路聲譽管理：

1.網路的普及性：首先，網路聲譽管理的不同之處在於，它是一個快速發展和變化的行業，這在很大程度上是由於網路影響力的不斷增長。根據皮尤研究中心的一項研究，大約 80% 的美國人透過數位設備接收新聞。其中，超過 50% 的人從社群媒體獲取新聞。超過 95% 的人上網了解有關企業的更多信息，93% 的人在購買前閱讀評論。隨著越來越多的人上網獲取信息，您在網上的形象變得越來越重要。

2.獲取資訊：互聯網使用戶更容易獲取有關您的業務的資訊 – 無論是好是壞。雖然正面訊息可以提高您的知名度、吸引力和受眾範圍，但任何有關您企業的負面資訊（無論是訴訟、召回、醜聞還是類似資訊）都可以輕鬆地被任何人在網路上找到。

3.更強的持久力：在互聯網出現之前，以及互聯網日益普及，如果你錯過了某個特定公司的新聞週期，你可能永遠不會被追上，除非你接近該行業或者碰巧出現在談話中。現在，當您透過 Google 搜尋一家公司時，可以在線找到有關該公司的任何信息，並且負面或過時的文章可以為您的業務排名。負面新聞報導、Google 的一則負面評論或社群媒體上的批評性對話都可能對您的企業聲譽產生重大影響。

為什麼網路聲譽管理很重要？

網路聲譽不佳的影響怎麼強調都不為過。雖然壞名聲很難界定，但在網路上卻變得更容易；僅一篇負面文章在網路上排名的企業就有可能失去近四分之一的潛在客戶。擁有四篇或以上負面文章的企業可能會遭受高達 70% 的損失。 90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業，87% 的消費者表示，他們甚至會在網路上看到有關企業的負面新聞或評論後改變購買決定。

評論也很重要：不到 50% 的消費者表示經常光顧評價低於 4 星的企業。

壞事伴隨著好事。雖然 90% 的消費者表示他們不會光顧聲譽不佳的企業，但 95% 的消費者表示信任聲譽良好的公司。

TrustPilot 進行的一項研究顯示，良好的網路聲譽是對消費者而言排名第一的最重要因素。此外，超過 90% 的消費者表示，正面評價使他們更有可能光顧該企業。

強大的網路形像不僅可以保護您的企業免受聲譽打擊，而且SEO 和ORM 的交叉意味著，投資於線上聲譽的公司通常會在搜尋結果中表現更好，這可以提高品牌認知度、受眾範圍，並有助於您企業的整體成功。

如何評估您的線上聲譽

為了製定和執行有效的網路聲譽管理策略，您需要知道自己的立場。要全面了解您的線上聲譽，請考慮：

• 谷歌搜尋結果：谷歌搜尋您的業務並記下您所看到的內容。您的企業是否出現在搜尋結果中，或其他企業是否排名？資產在搜尋結果第一頁的排名如何？結果通常是正面、負面還是中性？圖像和新聞選項卡看起來如何？是否有其他與您的品牌關鍵字相關的關鍵字會帶來負面新聞或評論？
• 新聞報導：如果新聞報導出現在您的 Google 搜尋結果中，您將希望了解整體敘述。這些文章整體上是正面的、負面的還是中立的？正在撰寫您業務的哪些方面？這些出版品是本地的、國家的還是國際的？如果您沒有受到廣泛關注，那麼您的競爭對手也是如此嗎？要隨時掌握有關您業務的新聞報道，您可以設定Google 快訊。
• 評論：考慮與您的業務相關的任何平台上的評論。雖然大多數企業都會在 Google 和 TrustPilot 等網站上發布評論，但根據您的行業或聲譽重點，您可能需要考慮其他網站，例如 Yelp!、Glassdoor 或產品頁面（如果您銷售實體產品）。您對這些網站的整體評價如何？您的評論數量高嗎？這些評論有回應嗎？評論中有主題嗎？
• 線上對話：除了評論之外，在 Facebook、Twitter 或 Instagram 等社交媒體平台以及 Reddit 或 Quora 等論壇網站上可能會出現許多關於您的業務的對話。這些對話通常是正面的、負面的還是中立的？您的業務的某些元素是否容易引起注意？什麼樣的社區孕育了您的業務？

什麼是有效的網路聲譽管理策略？

有效的網路聲譽管理策略是全面性的，包含行銷、品牌、社群媒體、搜尋引擎優化和公關等元素。雖然每家公司在製定線上聲譽管理策略時都會有不同的目標和考慮因素，但每個策略中都應包含網路聲譽管理的要素。

1. 一個精心打造的網站

您的網站通常是您在 Google 搜尋結果中的第一個結果，也是您給潛在客戶的第一印象。為了確保您的網站能夠很好地代表您的業務、在搜尋中排名良好並且不會阻止用戶，需要對其進行優化。

一般來說，這意味著要考慮搜尋引擎更多的技術面，例如頁面速度、網站結構、關鍵字定位等。

但也許更重要的是網站的使用者體驗。確保您的網站加載速度快，並且格式適合桌面和行動用戶（特別是行動用戶，因為Google幾年前推出了行動優先更新）。您的網站應該直觀、易於導航，並且包含客戶可能希望在網站上找到的任何資訊。

要了解有關建立更強大網站的更多信息，請閱讀此處。

2.活躍的社群媒體資料

社群媒體是您在線業務成功的關鍵。超過 2 億社群媒體用戶每天至少造訪一份企業資料，每月有 1.3 億社群媒體用戶參與購物貼文。

首先，如果您還沒準備好，您需要保護 Facebook、YouTube、Twitter、Instagram 等社群媒體網站上的個人資料。跨個人資料可以將收入增加 20% 以上（儘管您可以跨平台稍微改變語氣 – 例如，Linkedin 可能要求比 Twitter 更專業的語氣）。

需要注意的是，不活躍或不最新的社交媒體設定檔實際上會封鎖用戶，因此您需要將沒有私有原則的任何設定檔建立為私有，直到您準備好積極維護它們為止。

3.有意識的內容管理策略

SEO 中內容為王。內容可以幫助您定義品牌和品牌聲音，突出業務的關鍵方面，並防止聲譽受到影響。

但有效的內容策略必須經過深思熟慮，雖然兩者都很重要，但就線上內容而言，品質遠遠超過數量。每天有超過 600 萬個部落格在線上發布，因此了解如何使您的業務與眾不同並真正為讀者提供價值將提供真正的價值。

谷歌最近更新了關於影響高品質內容的因素的指南 – 您可以在此處閱讀更多資訊。

4.制定應對計畫

在聲譽管理方面，您可能犯的最大錯誤之一就是假設您的聲譽永遠不會受到損害。無論您屬於哪個行業、您的業務或您的方法，您都可能會在某些時候收到某種負面回饋。

應對負面影響對您的網路聲譽的影響（無論是負面新聞週期、負評還是更大的醜聞）的最佳方法之一就是針對這些事情發生時制定應對計劃。

考慮不同類型的回應：負面評論需要與強硬的新聞報導不同的回應。雖然您可能不想考慮最壞的情況，但制定適當的計劃可以在發生此類情況時保護您的業務。

考慮一家聲譽管理公司

到 2025 年，您的網路聲譽是您最大的資產之一，也是風險領域之一。在德勤最近進行的一項調查中，大多數受訪的高階主管將企業聲譽視為企業面臨的最大風險領域。

如果您的公司正在經歷聲譽危機、負面新聞週期，或沒有內部資源來有效制定和實施網路聲譽管理策略，您應該考慮與網路聲譽管理公司合作。 ORM 公司為您的組織的具體問題帶來專業知識和經驗，並且可以在保持協作關係的同時為您減輕大部分繁重的工作。

如果您想了解更多有關聲譽管理的信息，或者認為聲譽管理公司可能適合您，請聯繫 ORMB 安排免費諮詢。