2025 年企業聲譽管理策略

決定公司聲譽的8個因素：

1. 公司道德和價值觀
2. 產品和服務
3. 消費者關係
4. 執行長及公司領導團隊
5. 僱員
6. 企業文化
7. 財務表現
8. 行銷和廣告

公司道德和價值觀如何影響企業聲譽 

擁有強大的價值觀是建立良好企業聲譽的關鍵。企業價值觀是組織作為企業所支持和執行的一套指導原則和信念。公司必須根植於其內部價值觀，並與外部利害關係人溝通這些價值觀。

• 環境責任：在道德方面，企業可以透過加強對環境負責的力度來提高其聲譽。
• 支持社會事業：事實證明，真正關心社會議題的公司能夠提升其在利害關係人中的聲譽。 
• 社區關係：回饋社會是企業提高聲譽的另一個因素。參與慈善活動、慈善事業和志願服務可以促進企業的長期策略。

評論對產品和服務的影響 

任何業務的核心都是所提供的產品或服務。除了創造收入之外，它也是組織存在的原因。消費者對公司產品和服務的品質、可靠性和安全性的評價會影響該企業的聲譽。除此之外，消費者也希望找到產品或服務的價值。如果產品或服務的定價不正確，且消費者看不到感知價值，這肯定會導致對企業的負面看法。這些都是與所售產品和服務相關的因素，組織在評估其在內部和外部利害關係人中的聲譽時必須考慮這些因素。

消費者關係是良好聲譽的關鍵 

消費者關係本質上意味著公司如何與消費者互動和溝通。為了建立良好的線上聲譽，組織在與客戶互動時應該採取消費者至上的方法。消費者期望組織能夠對滿意度做出強有力的承諾——尤其是在發生任何事故或分歧時。擁有一支訓練有素的客戶服務團隊和消費者了解的合理政策對於聲譽有很大幫助。當公司準備好解決消費者問題或投訴並正確處理時，其在消費者中的聲譽就會提高。

執行長和領導團隊的聲譽為何如此重要

執行長在任何公司的成功中都發揮著重要作用。由於 CEO 的重要性，聲譽在眾多利害關係人中非常重要。由於執行長的角色至關重要，良好的聲譽可以確保公司在有能力的人手中，並具有自上而下的組織效應。

有大量的線上平台和網站允許員工和公司利害關係人對 CEO 提供見解和回饋。考慮一下Glassdoor這樣的網站，員工不僅可以評價他們工作過的（或曾經工作過的）公司，還可以評價執行長。這些網站可能會損害 CEO 的聲譽，應定期監控。

除了執行長之外，領導團隊也必須受到尊重並為公司提供高品質的工作。公司的執行團隊必須與執行長合作才能實現既定的目標。在大公司中，執行團隊負責管理大型部門並對部門的績效負責。由於他們的職責等級和管理的員工數量，他們的聲譽也必須受到監控。

員工如何影響企業聲譽

公司員工代表您的企業。員工透過所做的工作在管理企業聲譽方面發揮關鍵作用。維持員工敬業度將大大提高公司的聲譽。當員工對他們的工作、團隊和他們所工作的公司充滿熱情時，不僅生產力通常會提高，而且他們對自己工作的組織也會有更積極的看法。公司文化在員工對公司的敬業度方面發揮著重要作用。您將在下一部分中了解有關公司文化的更多資訊。

企業文化如何影響企業聲譽

公司文化與企業聲譽緊密相連。熱情而正向的公司文化不僅能改善員工的看法，也有助於提升企業的整體聲譽。以下是有關可以提高企業聲譽的公司文化的一些考慮因素。

1. 培訓和入職培訓－如果沒有正式的入職培訓計劃，員工就無法順利開始工作。在任職期間應有持續的訓練機會。
2. 工作場所環境－工作場所環境是公司文化的一部分。理想的工作環境應該促進積極性、多元化和包容性。當你創造了一種員工正在實踐的、具有影響力的工作場所文化時，工作場所的環境往往會變得更健康、更有效率。如果不這樣做，企業聲譽就會受損。
3. 工作與生活的平衡－為員工提供良好的福利，如在家工作彈性、休假時間和育嬰假，將有助於員工促進良好的工作與生活的平衡。此外，考慮嚴厲打擊過度勞累的員工（或選擇過度勞累的員工）。
4. 職涯發展機會－許多員工都希望在能夠提供職涯發展機會的地方工作。這將有助於滿足員工滿意度。
5. 尊重員工隱私－當工作結束時，員工希望將工作生活與個人生活分開。 

聲譽對財務表現的影響

財務業績對企業聲譽有很大影響。獲利能力和收入趨勢會影響所有企業利害關係人的聲譽，包括執行長和領導團隊、董事會、員工和消費者。簡言之，財務表現的成功為公司帶來穩定，進而提升企業聲譽，而財務困境不僅意味著聲譽受損，也意味著更嚴重的債務問題，可能威脅企業的長久發展。

為什麼聲譽對行銷和廣告很重要

行銷和廣告在您的消費者和目標受眾中的聲譽中起著重要作用。行銷和廣告不僅可以幫助企業銷售以獲得新業務，還可以塑造和改變品牌認知。當今時代有如此多的行銷管道，您必須考慮所有管道以維護您的聲譽。策略行銷活動可以改變或強化外部利害關係人對企業的看法。

如何提高企業聲譽

在了解了所有影響企業聲譽的因素後，就該採取必要的措施來提高公司的聲譽了。改變你的聲譽並非一朝一夕就能做到的。改善企業認知度需要時間和堅持。首先，需要採取以下一些重要步驟：

審計你的聲譽

提高聲譽的一個很好的起點就是審計公司。進行審計可以讓您有機會深入了解您的品牌聲譽。透過審計您的公司，您可以研究並確定您的品牌的有效性以及您的聲譽是否不足。這對於刪除可能對公司聲譽產生負面影響的內容也很重要。

與競爭對手相比，您的聲譽如何？

您可以從審計中獲得的一個見解是了解您的業務與競爭對手相比如何。了解您與最接近的競爭對手相比的表現，可以幫助您了解您當前的企業聲譽，以及您需要採取哪些措施來改善它。無論他們是本地競爭對手還是全國競爭對手，您都會確定自己領先或落後的地方。

您是否滿足消費者和利害關係人的期望？

當你與消費者和品牌利害關係人打交道時，公司應該關心品牌是否滿足他們的期望。消費者期望從您的產品或服務中獲得價值，而當他們無法獲得價值時，無論出於何種原因，他們都希望公司能夠解決他們的問題。在聲譽審計中，您需要清楚了解客戶的期望，並將其與企業可以提供的服務進行比較。

貴公司的網路聲譽如何？

您的線上聲譽涵蓋許多搜尋引擎搜尋、社交媒體平台、評論網站以及其他網站和部落格。鑑於網路形象的重要性，企業應該廣泛審查其線上品牌聲譽。透過這樣做，您可以更好地了解您的數位影響力以及以社交提及、PR、搜尋結果和其他形式的線上媒體形式存在的聲譽影響。

制定路線圖以提高企業聲譽

企業聲譽路線圖是一種規劃技術，它規劃任務來支援策略和長期規劃，以實現提高聲譽的目標。透過審計，公司現在應該了解您的聲譽狀況以及您需要達到的水平。路線圖是如何實現你的聲譽目標的計劃。制定路線圖可以幫助制定在規定時間內如何提高企業聲譽的計畫。 

在哪裡可以找到聲譽管理協助

在企業聲譽管理中，會有一些部門和員工承擔起與提高企業聲譽相關的工作。無論是內部部門或個人，還是外部機構或顧問，您都希望與組織的以下成員合作以提高聲譽。 

• 搜尋引擎優化
• 內容行銷 
• 評論和推薦（現場和場外） 
• 公關
• 社群媒體
• 客戶服務

公司可採取 7 項行動來提高企業聲譽

根據您的聲譽審計結果，以下是一些可考慮納入您的聲譽提昇路線圖中的常見任務：

• 從線上搜尋結果、社群媒體或網站上刪除虛假或負面資訊。
• 降低有關您的品牌的負面或有害的搜尋結果。
• 回應或刪除負面或虛假評論。
• 更新您的網站和部落格的內容。 
• 提高客戶服務培訓的品質。
• 改善員工入職流程。
• 更新員工的工作生活和文化政策。

誰負責監督聲譽管理？

您的企業聲譽路線圖中所列的任務不應被擱置一旁。維護和堅持公司的聲譽需要多方持續的合作努力，但誰來負責監督公司的聲譽？在行銷和公關團隊、客戶服務和員工發展和改善網路聲譽的同時，公司內部的某些部門負責維護聲譽。

1.人力資源部

人力資源部門負責監督員工和工作場所的職責。人力資源有助於保護公司形象，同時確保工作環境的愉快。人力資源在管理員工關係中發揮關鍵作用，這對雇主的看法有很大影響。他們對所僱用的員工負責，並確保有才華的員工留在公司、投入工作並享受工作環境。

2.首席執行官 

執行長的決策可能會影響公司的聲譽。由於執行長負責制定公司的整體方向，因此決策應該考慮到內部和外部利害關係人的看法的任何變化（好或壞）。 

3.領導力 

除了執行長之外，領導層還對企業聲譽負責。維護企業聲譽的責任也從執行長傳遞到了領導階層。部門領導在部門管理中發揮重要作用，並對部門績效負責。根據公司結構，部門通常設有 C 級職位，包括行銷、營運、銷售和財務。每個部門都與內部和外部利害關係人合作，影響聲譽。

結束語

毫無疑問，企業聲譽對公司業績起著至關重要的作用，不容忽視。一個小錯誤可能會讓您面臨一場全面的商業危機，從而暫時或永久地損害您的品牌。公司可以透過採取積極主動的方式來維護其聲譽並為消費者和利害關係人建立積極的品牌形象而受益。 

要開始提高企業聲譽，可以考慮聘請像 ORMB 這樣的聲譽管理公司。我們提供各種聲譽管理服務，幫助企業控制其線上聲譽。請聯絡我們，取得免費保密諮詢。